Семинар-тренинг Эффективная коммуникация


Впервые в Санкт-Петербурге!
8-10 октября 2019 г.
г. Санкт-Петербург, Московский пр. 97а
Holliday Inn
Уважаемые коллеги! Приглашаем вам принять участие в мероприятии, организованном Санкт-Петербургским ветеринарным обществом совместно с компанией Hill’s.

Школа Hill’s c Эльмирой Томилиной.

Семинар-тренинг «Эффективная коммуникация»
Регистрация участников 8 октября 10:00 — 12:00
Время проведения: 12:00 — 18:00
Обед 14:30 — 15:30

Участие без питания: бесплатно

Участие с питанием: 1000 руб.

Программа мероприятия:
Мне кажется, из детства я выехал, а вот до пункта назначения — «взрослости» — не добрался. Так и живу в автобусе” Эльчин Сафарли
«Спасти «заложника» на приеме.» 1-й день

1. Феномен потребительского терроризма. Рецепт профилактики.
2. Незащищенность врачей перед лицом агрессии клиента.
3. Слабо защищенные психологические зоны врача. Причины развития:
Повышенной агрессивности.
Излишней уступчивости и покорности.
Болезненной психологической ранимости.
Чувства вины.
Эмоционального и профессионального выгорания.
4. Коммуникация врача посредством бессознательных психологических защитных механизмов.
5. Последствия подобного общения с клиентом на приеме.
6. Просмотр и разбор учебного видеоматериала.

«Желая спасти, получили врага!»
Психология поведения в стрессовых и кризисных ситуациях.
2-й день
1. Нейронная основа эмоций.
2. Феномен «амигдалярного пиратства».
3. Основные различия стресса и психологической травмы.
4. Критическая ситуация и реакции в ней.
5. Принципы работы с аффективными вспышками агрессии.
6. Работа с паническим страхом.
7. Реагирование на плач клиента.
8. У клиента истерика. Что делать?
9. Когнитивно-поведенческие основы работы в кризисных ситуациях.

«Люди, трудные для всех» 3-й день

1. Семь радикалов характера. Поведенческие индикаторы для оперативной диагностики характера.
2. Условная норма акцентуированной личности.
3. Невротик – человек, которому плохо от самого себя и от окружающих. Сложности невротического поведения.
4. Ядерная и краевая психопатия. Аномальная реактивность и ведущие защитные механизмы в поведении. Что учитывать в общении?
5. Делегированный синдром Мюнхгаузена.
6. Пограничное расстройство личности. Основные правила ведения беседы.
7. Нарциссическое расстройство личности. Поведенческая модель и маска нарцисса.
8. Истерическое расстройство личности. Беспредельный эгоцентризм. Основные признаки демонстративного поведения.

ЗАПИСАТЬСЯ НА СЕМИНАР

Оставить комментарий

avatar
Photo and Image Files
 
 
 
Audio and Video Files
 
 
 
Other File Types
 
 
 
  Подписаться  
Уведомление о